近日，南京市民杨先生给鼓楼地税纳服工作人员送来一面锦旗，“虽然说只是一千多块钱的发票的纠纷，但是通过你们的处理过程足以看出，你们是真心为纳税人办实事、解难题，我送这面锦旗是为了向你们表示感谢，希望你们能将这份热情和真诚永远保持下去。”杨先生非常诚恳的说。
 
　　今年9月底杨先生所在公司组织员工聚餐，为了减少开支，经办人杨先生在某团购网站团购了7张餐券，并按要求在该团购网站南京分站领取了纸质餐券，当消费之后，要求商家提供发票，商家告之这7张消费餐券在销售时已开过发票，无论如何不同意给杨先生开具发票，杨先生所在公司规定必须有发票才能报销，无奈之下杨先生只好向鼓楼地税求助。鼓楼地税根据杨先生的反映情况，与商家、团购网站、团购网站南京分站多方核实情况，对发票相关政策和纳税人的权利义务进行宣传，经过几天的沟通、协调，终于做通分站负责人工作，南京分站答应为李先生开具发票。
 
　　该局积极践行群众路线，牢固树立服务意识，学会换位思考，秉持“三个*9”原则，做好投诉举报案件处理。
 
　　一是“*9时间了解”。通过实地走访、电话联系等方式，与投诉人进行情况核实，听取意见，掌握*9手资料和诉求人的真实需求。在此基础上进行分类处理，确定责任部门，做到有的放矢。
 
　　二是“*9时间沟通”。在了解清楚后*9时间开展沟通、协调，保持平和的心态与纳税人进行沟通，变纳税人要求服务为主动为纳税人服务，避免产生不必要的冲突，认真向纳税人宣传税收法律、法规和规范性文件。
 
　　三是“*9时间反馈”。及时向各方反馈处理情况，争取纳税人的理解和配合，*5限度的为纳税人解决问题，保障纳税人的合法权益，提高诉求人满意度。
 
　　高顿网校小编：在不经意间失去的，你还可以重新去争取；丢掉了爱心，你可以在春天中寻觅；丢掉了意志，你要在冬天重新磨砺。

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯