鼓楼地税提高节前办税服务质量的主要工作有哪些？
 
　　临近春节，鼓楼地税主动做好“三项工作”进一步提高办税服务能力和业务受理效率，有效缓解节前办税服务厅办税高峰，提高办税服务质量，方便纳税人节前办税。
 
　　一是灵活调剂办税资源，提高服务能力。将业务所长、干部充实一线，全力加强咨询辅导力量，辅导纳税人填表、解答政策咨询，有效缩短窗口的办税时间。根据需要灵活调整窗口业务，提高业务受理速度，避免产生积压，同时，注意主动引导纳税人到自助办税区域，辅导纳税人运用外网电脑和自主办税终端完成有关办税业务，提高办税服务厅业务承载能力。
 
　　二是严格落实制度要求，保障平稳运行。加强办税服务厅公共管理系统运行管理，增加值班长在大厅巡视的频率，随时关注大厅运行状况和办税秩序，在早晨8:30至9:00和中午的非工作时间，办税服务厅实行值班制度，开设值班窗口，设立值班标志，确保纳税人在办税服务厅能够办理各类涉税事项，并排定值班表，分局班子成员轮流到大厅值班，现场指挥、调度，确保办税秩序平稳。
 
　　三是着力加强部门配合，提高应变速度。认真贯彻落实《江苏省南京地方税务局响应纳税人诉求工作办法》（宁地税发〔2013〕140号）要求，加强部门间联动。加强办税服务厅与业务科所之间的联系，制定部门的联系人，*9时间响应和解决前台反映的问题。需要市局层面协调解决的，及时反馈给对口处室。通过加强部门间沟通协调，提高突发问题应变能力，缩短响应时间，避免办税过程中由于等待回复激化矛盾。
 
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