知识点：差异化战略
含义：
企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。
优势：
（1）形成进入障碍。
（2）降低顾客敏感程度。
（3）增强讨价还价能力。
（4）防止替代品威胁。