1.甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的(　)。(2011年考题改编)
　　A.预防成本
　　B.鉴定成本
　　C.内部损失成本
　　D.外部损失成本
　　【答案】：D
　　【知 识 点】：质量成本
　　【解析】：本题考核的是质量成本。外部损失成本是指产品或服务在交付顾客之后，因未能满足规定的产品或服务质量要求所发生的成本费用损失。如替换不合格零配件的料、工、费及责任赔偿成本。

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