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三、简答题
1、某民营企业长期从事房地产业务，但随着市场竞争日趋激烈，发展前景不容乐观，管理层打算逐步退出房地产行业，并对今后的长远发展进行战略性决策。然而公司内部意见不统一。一派认为现在公司每年建材采购方面的费用太大，应果断进入建材行业以控制成本;另一派认为建材市场竞争也很激烈，而且搞建材和搞房地产性质截然不同。但现在各地都在搞工业园，对工业厂房和专业物业管理需求很大，公司应该发挥在民用房地产业积累起来的优势和经验尽快进入这一领域。
·这两派观点实际上各在使用什么战略?
·对公司来讲，各有什么收益和风险?
·简要分析该企业退出房地产行业可能存在的困难。
2、信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。
·要求：简述这五个服务支持流程和目标。
1、
【正确答案】建议进入建材行业的观点实际上是在通过进入建材行业来保证企业原材料的供应和成本，所以属于后向一体化战略。建议进入工业厂房和专业物业管理的观点实际上是通过发挥在民用房地产业积累起来的优势和经验来扩大企业利润增长点，选择的是相关多元化战略。
【正确答案】后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。后向一体化有利于企业有效控制关键原材料等投入的成本、质量及供应可靠性，确保企业生产经营活动稳步进行。采用后向一体化战略的主要风险包括：不熟悉新业务领域所带来的风险;一般涉及的投资数额较大且资产专用性较强，增加了企业在该产业的退出成本。
相关多元化，也称同心多元化，是指企业以现有业务为基础进入相关产业的战略。采用相关多元化战略，有利于企业利用原有产业的产品知识、制造能力和营销技能优势来获取融合优势。相关多元化的风险主要是管理能力和财务能力的要求较高，分散企业资源等。
【正确答案】收缩战略对企业主管来说，是一项非常困难的决策。困难主要来自以下两个方面：
①退出障碍。主要包括固定资产的专用性程度、退出成本、内部战略联系、感情障碍、政府与社会约束。
②对企业或业务状况的判断。收缩战略决策效果如何，取决于对公司或业务状况判断的准确程度。而这又是一项难度很大的工作。
2、
【正确答案】
(1)发布管理。保证所有方面一起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。
(2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。
(3)变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。
(4)问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出根本的原因并采取行动消除这个错误。
(5)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。
