1.甲公司是一家复印机生产企业。关于甲公司的价值链，以下表述正确的有()。
　　A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动
　　B.公司的基础设施包括厂房、建筑物等
　　C.运输服务、原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动
　　D.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的
　　2.美捷商务连锁酒店近期频频开展对地方酒店的并购活动。根据《企业内部控制应用指引第2号——发展战略》，下列选项中，与美捷商务连锁酒店发展战略有关的风险有()。
　　A.过度扩张，超出了美捷商务连锁酒店管理人员的实际能力，且实施发展战略的资金存在较大缺口
　　B.收购后没有注重文化管理，导致不同企业文化差异带来新的矛盾
　　C.偏离主业，导致企业资源分散，难以形成自身核心能力
　　D.未及时向企业员工宣传企业规章制度，出现员工因不了解制度而违反管理规定的情形
　　3.甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括()。
　　A.处理单个订单时间
　　B.提供服务承诺
　　C.建立服务标准
　　D.品牌形象建设
　　1、正确答案：A,C,D
　　知识点：价值链分析
　　试题解析：
　　价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。所以，选项A正确;支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。所以，选项C正确;虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是，这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。所以，选项D正确;基础设施指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动，所以，选项B不正确。
　　2、正确答案：A,B
　　知识点：内部控制活动类指引
　　试题解析：
　　根据《企业内部控制应用指引第2号——发展战略》，制定与实施发展战略需关注的主要风险包括：(1)缺乏明确的发展战略或发展战略实施不到位，可能导致企业盲目发展，难以形成竞争优势，丧失发展机遇和动力;(2)发展战略过于激进，脱离企业实际能力或偏离主业，可能导致企业过度扩张，甚至经营失败;(3)发展战略因主观原因频繁变动，可能导致资源浪费，甚至危及企业的生存和持续发展。美捷商务酒店的并购还是在酒店行业并没有偏离主业，所以选项C不正确;选项D属于内部信息传递有关的风险，所以选项D不正确。
　　3、正确答案：B,C,D
　　知识点：战略控制方法
　　试题解析：
　　选项A属于内部流程角度的内容;选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。