知识点：投诉和指控的处理
　　1、总体要求：
　　（1）投诉和指控会计师事务所执行的工作未能遵守职业准则和适用的法律法规的规定；
　　（2）指控未能遵守会计师事务所质量控制制度。
　　所谓适当处理有关投诉和指控，是指会计师事务所制定的质量控制政策和程序，要确保其能够接收到有关质量方面的投诉和指控，及时、专业和公正地对投诉和指控进行调查，以及根据调查结果作出适当的处理。
　　2、设立投诉和指控渠道。
　　3、调查、记录投诉和指控事项。
　　4、采取适当的行动。