（1）制定评价控制方案。
　　（2）组成评价工作组。
　　评价工作组成员应具备独立性、业务胜任能力和职业道德素养及吸收企业内部相关机构熟悉情况、参与日常监控的负责人或业务骨干参加。
　　（3）实施评价工作与测试。
　　评价方法：①个别访谈；②调查问卷；③专题讨论；④穿行测试；⑤实地查验；⑥抽样；⑦比较分析；⑧审阅与检查。
　　（4）汇总评价结果。