2015年注册会计师考试正在紧张备考过程中,高顿港校为考生们整理了会变了各科目的模拟试题,以便于广大考生备考!
  
  8.甲公司是一家厨具销售公司,公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大。公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价,为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中属于滞后指标的有( )。
  
  A.盈利率
  
  B.客户投诉率
  
  C.客户满意度
  
  D.新客户开发率
  
  ACD【解析】滞后指标包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率;选项B属于潜在的领先指标。