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  一、单项选择题
  
  19. 下列各项关于全面质量管理理论的表述,不正确的是( )。
  
  A. 内部供应商为内部客户做的工作,最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
  
  B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
  
  C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
  
  D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
  
  【答案】B 【考点】全面质量管理