又是一年毕业季，22届毕业生开始踏上找工作的道路。就业出路让人眼花缭乱，考公、考研、考银行等等，这次小编为考工商银行的同学们发福利啦，工商银行秋招面试真题第二弹希望能给有需要的你带来一点点帮助。

      1.为什么选择工行？

　　2、您曾在工商银行办理过业务吗？如果是，请告诉我你的感受。

　　【参考答案】

　　我在工商银行办理过业务，对工商银行印象最深的就是：员工热情的服务和便捷的业务流程。

　　曾在工行帮姐姐办理留学业务，感受工行“一站式”服务的精彩。工商银行以其独特的优势和丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供高效便捷的海外金融服务，一次解决所有出行问题。处理这项业务给我留下了深刻的印象。同时，工商银行的服务也有很高的评价。

　　我对员工服务的感受是：认真细心，全心全意为客户服务。柜员服务态度很好，服务意识很强。柜员在整个服务过程中总是面带微笑，让我有宾至如归的感觉。同时，业务经理的服务非常细致。他从申请出国、准备出国、出国留学、毕业回国给我做了详细的介绍和指导。他给了我详细的介绍和指导，非常有耐心。

　　我对业务处理流程的感受是：根据客户要求，为我们提供一站式全方位服务。工商银行设立了中银汇款、代理见证开户、留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡、理财产品等八大类数十款优质产品。在我们选择了相应的产品之后，业务流程非常顺畅和高效。

　　通过这个业务的办理，我觉得工商银行的服务很好。毫不夸张地说，工行就是我们客户身边的银行，为我们提供了高品质的生活。相信通过他们热情、耐心、专业的服务理念和态度，工行一定会受到更多客户的好评，工行的未来会更加美好。

　　3.作为银行柜员，如果你在工作中遇到的客户态度不好，你会怎么做？

　　【参考答案】

　　在我们柜员的工作中经常会出现不良的客户态度，但无论是什么情况，我们都要坚持“以客户为中心”的服务理念，礼貌、耐心地为客户服务。

　　首先，面对态度不好的客户，我不会生气或反驳，因为我知道客户之所以会这样，一定是他们在业务的某个环节遇到了困难，或者我没有解释清楚或者让我客户满意。

　　其次，我会微笑着用温柔的声音告诉客户不要担心，慢慢说，如果有什么不清楚的地方，我可以向他详细解释。

　　再次，如果客户对业务流程不熟悉，对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心的给他解释，注意避免使用过多的专业术语，让客户可以明白的更清楚。如果是因为忘记带某件手续材料需要补上，抱怨觉得太费时间太麻烦，我会把需要的手续写下来交给他，这样下次他可以一次带齐，让业务处理得方便高效。.

　　总之，要学会换位思考，用真诚、细心、耐心的服务打动客户。只有这样，才能让每一位客户都满意而归。

　　以上就是小编搜集到的关于【工商银行秋招面试真题第二弹，附参考答案】的本期全部内容了，希望可以对大家有所帮助，银行招聘的更多精彩资讯高顿教育将会为各位考生实时更新发布，想了解更多最新内容的小伙伴们赶快转发收藏吧。