经济师考试的社会因素、人口因素和心理因素分别是什么？概念请大家用心记在脑子里呀，保证能过关。　　社会因素
　　1.相关群体
　　对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。
　　按照群体内成员之间相互联系和影响的程度，一般可将相关群体分为三类：
　　（1）联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友等；
　　（2）联系较松散、影响力较次的一些群体，如协会、俱乐部等；
　　（3）没有多少直接联系，但影响显著的群体，如歌星、影星、社会名流等。
　　一般来说，越是容易为人知晓的产品，越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。
　　如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见[*{b}*]。意见[*{b}*]是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。
　　2.家庭
　　在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响*5。
　　在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：
　　（1）单身未婚阶段；
　　（2）新婚阶段；
　　（3）育儿阶段；
　　（4）子女成年阶段；
　　（5）老年阶段。熟悉这五个阶段对消费需求的差异。
 
　　「例1.单选题」在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（ ）
　　A.家庭成员
　　B.意见[*{b}*]
　　C.消费者
　　D.营销决策者
　　[答案]B
 
　　「例2.单选题」单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是（ ）的五个阶段。
　　A.产品生命周期
　　B.市场演化周期
　　C.家庭生命周期
　　D.消费者学习周期
　　[答案]C
 
　　个人因素
　　1.人口统计因素
　　人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。
　　2.个性
　　个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。
　　3.生活方式
　　生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。
 
　　「例1.多选题」个性具有（ ）特征
　　A.独特性
　　B.动态性
　　C.稳定性
　　D.可塑性
　　E.交互性
　　[答案]ACD
 
　　（四）心理因素
　　1.动机
　　人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。
　　美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。
　　「例1.单选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种（ ）按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的（ ）。
　　A.需要
　　B.欲望
　　C.需求
　　D.愿望
　　[答案]A
 
　　「例2.多选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本的两个需要是（ ）的需要。
　　A.安全
　　B.社交
　　C.尊重
　　D.自我实现
　　E.生理
　　[答案]AE
 
　　「例3.单选题」（2014年）按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，人有一系列不同层次的需要，其*6层次的需要是（ ）
　　A.安全的需要
　　B.社交的需要
　　C.尊重的需要
　　D.自我实现的需要
　　[答案]D
 
　　2.认知
　　认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。
　　认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：
　　（1）与消费者目前需要有关的；
　　（2）与预期相符的；
　　（3）变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。
 
　　「例1.单选题」心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有（ ）的心理过程
　　A.选择性
　　B.习惯性
　　C.差异性
　　D.稳定性
　　[答案]A
　　我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。——高顿网校做人原则

 

 
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