下面是，【经济师】2014《经济基础》：产品和服务策略知识点请记熟第21章节要点和难点。
　　第二十一章 产品和服务策略：介绍了产品层次与产品分类、产品组合和产品线策略、服务与服务营销策略。通过本章的考试，让考生理解产品和服务的含义，知道产品和服务策略是企业战略和营销的重要组成部分，掌握产品的分类和服务的特点，能够正确运用产品和服务营销策略。
 
　　需要掌握的知识点：
　　1. 整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用
　　2. 产品线策略
　　3. 两种产品线策略适用的营销环境和可能存在的风险
　　4. 服务有别于实物产品的四个特点
　　5. 服务营销组合的各项策略
　　6. 服务营销战略的三方参与者和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容
　　需要熟悉的知识点：
　　1. 消费品和工业品的定义、分类及各种类型产品的营销特点
　　2. 产品组合的长度、宽度、深度和一致性
　　3. 产品组合的这些因素是在不断调整的，且对营销策略的制定有哪些重要意义
　　4. 交互营销决策中技术质量和职能质量的含义
 
　　需要了解的知识点：
　　1.了解产品的定义及其包含的内容
　　2.了解产品组合和产品线的含义
　　3.了解服务的定义
　　高顿网校之为人处世道理：你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。