内蒙呼伦贝尔市国税局便民办税出实招求实效获纳税人首肯-高顿教育

内蒙呼伦贝尔市国税局便民办税出实招求实效获纳税人首肯

高顿网校2014-10-11 13:42lie

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　　“便民办税春风行动”推行以来，呼伦贝尔市国税系统坚持在服务上出实招、求实效，让纳税人在办税过程中，真正体会到了方便、优质、高效，获得纳税人首肯。

　　制度建设做好保障。

　　今年3月，该局制定了一系列制度方案，以保障便民办税春风行动各项措施落到实处。制定下发了《呼伦贝尔市国税局便民办税春风行动实施方案》和《呼伦贝尔市国税系统首问责任制》指导全市各基层局开展工作；结合本地实际先后出台了《呼伦贝尔市国税系统通城通办管理办法》、《呼伦贝尔市国家税务局优化办税流程与强化税收征管实施方案（试行）》和《深化“便民办税春风行动”实施方案（试行）》，通过健全一系列制度措施有力地保障了便民办税春风行动的高效化、制度化、常态化。

　　流程优化服务提速。

　　经过广泛调研，从今年8月起，呼伦贝尔市国税局在现有便民办税春风行动各项措施的基础上，对业务流程进行了优化，将部分岗位与模块前移到办税服务厅，不需要实地核查的业务全部在办税服务厅即时办结；对需核查业务办理时限进行压缩，提高办事效率，平均提速50%以上。

　　简并征期初见成效。

　　结合呼伦贝尔面广、线长的地域特点对偏远地区小规模纳税人和实行定期定额方式缴纳税款的纳税人，积极推行“简易申报、简并征期”的申报纳税方式，使纳税人由原来每月申报缴纳变为每季申报缴纳，变过去一年跑国税局12次，每个月报3个报表，改为现在全年只跑4次，每季才报3个报表，工作量减轻了三分之二，报表少填了70%，大大节省了纳税人的时间和往返费用，受到纳税人交口称赞。

　　自助办税服务帮手。

　　呼伦贝尔市13个旗市区局都配备了自助办税终端，纳税人可根据需求在自助办税与传统的柜台办税或网上办税三种方式之间任意选择，既缩短了纳税人排队等候的时间，也有效分流了服务窗口的办税业务压力，特别是自助办税具有24小时全天候办税、快捷安全、易于操作等显着特点，可及时方便纳税人办理涉税事宜；扎兰屯国税局率先开通了全区首家入驻地税自助办税服务，使纳税人到地税机关办理业务的同时，可以使用国税的自助办税终端办理增值税专用发票认证、报税及申报等业务，实现了进壹家门办两家事的职能。

　　同城通办提质增效。

　　5月份，呼伦贝尔市国税系统开展了县域内各分局所之间和县域间的“同城通办”业务，内容主要包括：税务登记、普通发票发售、专用发票发售、小规模纳税人申报、一般纳税人认证、报税、申报等14项业务，满足了纳税人方便快捷、经济高效的办税需求，*5化方便纳税人就近办税，免除纳税人奔波办税之苦，得到了纳税人的广泛好评。

　　“指尖服务”方便快捷。

　　“便民办税春风行动”开展以来，莫力达瓦自治旗国税局积极探索信息化支撑下的优化纳税服务新举措。该局自主研发了“税务小助手—安卓纳税服务平台”手机应用软件，该软件以信息技术为支撑，借助安卓系统的广泛应用性，成功实现使纳税人足不出户、通过手机就能及时了解到莫旗国税局各类涉税信息，掌握*7税收优惠政策，进行问题咨询，建议投诉等，真正享受到“指尖上的纳税服务”，一经推出便深受广大纳税人追捧。

　　信息开启税宣微时代。

　　4月起，额尔古纳市国税局开通官方微信平台，吸引了大批“粉丝”关注，得到了纳税人的一致认可。该局通过整合资源，健全功能，完善内容，在原有图文消息的基础上推出了“车购税专题”、“营改增专题”、“小微企业专题”“政策解读”等专题模块，以文字、漫画等形式开展一系列有针对性的宣传工作，让纳税人真正走进了“指尖上的微课堂”，收到了显着的效果。目前，关注人数已超百人，纳税人每日使用菜单查询信息20余次。

　　首问责任提升满意度。

　　一是制度“到位”。制定了《呼伦贝尔市国税局首问责任实施办法》。明确岗位职责、建立健全首问责任推行、管理、考核、督促机制。二是责任“到位”。强化税干首问责任意识，做到有问必答。三是学习“到位”。组织全员学习《首问责任制度》，熟知流程，规范业务处理。四是服务“到位”。将纳税人所办事项的办理依据、办理时限、办事程序和所需资料，一次性书面告知，确保纳税人“惑有人解、事有人办”。五是宣传“到位”。利用多种渠道做好公开宣传，营造良好舆论氛围。六是监督“到位”。公布投诉举报电话，开展落实情况检查，做好服务跟踪问效，自觉接受纳税人和社会各界监督。七是考核“到位”。将首问责任制纳入绩效考核，强化明责问效，切实提高便民办税服务水平。

　　网络与实体架构“同心桥”。

　　实体纳税人学校应用广泛，接地气。采取多种有效手段广泛征求纳税人培训需求，有针对性的做好不同纳税人的特定业务培训辅导，通过面对面讲授、流动讲堂、分批分类培训等多种形式广泛开展纳税人涉税知识培训，不断增进征纳双方的沟通交流，规范纳税辅导，促进征纳和谐。网上纳税人学校新颖灵活，促实效。利用网校这一新型培训服务平台，积极为纳税人提供税收知识宣讲，通过“*7政策解读”、“视频点播”、“热点问题解答”、“课件下载”等特定栏目给纳税人和基层税务干部提供按需自助学习援助，深受广大纳税人与基层税务人员喜爱。目前，呼伦贝尔市国税系统共举办纳税人学校培训班65期，培训纳税人2972人次。