成都成华国税以“332”工程推动纳税服务优化升级

　　高顿网校友情整理：成都成华国税以“332”工程推动纳税服务优化升级，具体内容如下：
 

　　近期，成华区国家局围绕纳税服务工作目标，认真分析当前纳税服务工作形势和存在的问题，对下一步纳税服务重点工作进行了安排部署，通过全面实施“332”工程，促进纳税服务工作优化升级。
 

　　树立学习理念，即以抓好《全国县级税务机关纳税服务规范》落实为契机，积极加强学习，通过不断学习和更新业务知识，改进服务手段，提高税收征管能力和服务水平。树立换位理念，即坚持换位思考，认真听取纳税人意见，掌握纳税人办税需求，以熟练的业务技能和务实的工作作风，赢得纳税人的信赖。树立责任理念，即要求全局干部职工树立“纳税服务是责任，更是使命”意识，把尊重纳税人、服务纳税人作为一种职责、一种使命贯彻落实到日常税收工作中。
 

　　打造升级版办税服务厅：调整自助办税区设置，整合办税大厅门厅、保安监控室和纳税人之家等区域，扩展自助办税区域，增加其使用功能。完善硬件设施，将自助服务区的电脑设备增至8台，配置自助办税终端机和自助办税相关设备，满足纳税人自助办税需求。进一步强化“一窗通办”办税服务，实行所有涉税事项一窗办理，切实解决忙闲不均、窗口使用率不高、服务质效不便考核的问题。推广“网上发票申领”服务，利用省局网络办税服务平台，积极推广本区小规模纳税人通用机打平推式发票（网络版）“网上申领”服务，即纳税人在网上发起领票申请，审核审批团队在规定工作日内审核通过后根据纳税人信息利用物流及时配发发票，真正实现纳税人足不出户办税。建立专业化导税岗，配备3-5名政治素质高、业务能力强的专职导税咨询人员，实施专业化导税咨询，进一步规范引导办税、业务咨询、表单派发、涉税辅助、秩序维持、税法宣传等导税流程，明确各导税员工作职责，突出服务重点，提高服务针对性。打造税收政策推送平台：重新规划设计7楼办公区域，拟建成配备80台电脑的多媒体教室，打造多功能实体化纳税人学校，及时组织对纳税人的税收业务知识培训和*7税收政策讲解，确保纳税人及时了解掌握税收政策。充分发挥大厅“阵地”优势，利用公告栏、电子显示屏、涉税指南等定期宣传*7税收政策，发布热点问题，并重点利用好便于纳税人周知、查询的门户网站、微博等新兴媒介。
 

　　筛选出对涉税服务有特殊需求的企业，有针对性地开展专项税收政策法规宣传、涉税咨询等优质上门服务。打造纳税咨询服务平台：整合现有综合服务办公室咨询服务资源，打造集现场、电话和网络功能三位一体的纳税咨询服务平台，确定专人负责平台的纳税咨询、投诉举报、答疑解难等服务，并对受理问题定期汇总、跟踪反馈回复。
 

　　实施部门联动机制，即进一步明晰各单位在纳税服务工作中的责任，明确各部门在纳税服务工作中的具体职能，要求各部门做好与纳税服务科的衔接和配合，形成全局齐抓共管纳税服务的工作格局。建立监督评价机制，即全面梳理纳税服务投诉举报案件，定期组织专题会议进行研究，并要求监察室对新闻网络媒体曝光或12366投诉服务态度、服务质量差的干部进行回访，并做好登记；对纳税评估组、征管科、税源管理部门下户工作情况进行回访，回访面要求达到100%，并按季对纳税服务满意情况进行通报。

 

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