据了解，城区办税服务厅严格要求首位接洽纳税人的税务人员必须对纳税人申请办理的事项负责到底，属于大厅职责范围内的，当场办理限时办结；不属于大厅职责范围内的，事前联系妥当，然后以“传递单”的形式引导纳税人到相关部门办理。
　　近日，鲁女士来城区办税服务厅领购发票，前台人员小张查询系统后，告知她先要到管理分局的黄科长那里去定税。鲁女士着急地问，“我要怎么找到他呢，也不知道他的手机号码。”
　　“您不要担心，我们会帮你联系好。”小张边说边拨打了黄科长的办公电话，可是没有人接听。鲁女士问，“这可怎么办才好？”小张笑着跟她解释，“您别急，我们会找到人帮你定税的。为了避免空岗现象，每一个岗位都有顶替人员。”说着，她查看了摆在手头的《管理分局业务人员信息簿》，又拨通了程科长的电话，告知他详细情况，然后转告鲁女士到管理分局的807房间找程科长办理就可以了。鲁女士临走的时候高兴地说，“真是太谢谢你了！”和她同来的一名女士边走边说，“我怎么没摊上这么好的事？我当年定税可没人帮着联系，因为找不到确定的办事的人，可是来来回回跑了好几趟。”
　　通过落实首问责任制，确保了纳税人话有人听、惑有人解、事有人办，从而筑牢“*5限度便利纳税人、*5限度规范税务人”理念，让“便民办税春风行动”成为转职能、改作风的生动实践。

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