走进孝感市国税局城区办税服务大厅，就听见有纳税人在询问“刘磊在哪？”；也有纳税人将电话打到服务大厅“找刘磊接电话。”刘磊是孝感市国税局城区办税服务厅的一名工作人员。9年来，刘磊竭诚为纳税人提供优质服务，成为了纳税人心里最值得信赖的“税官”。如今，湖北省孝感市国税局坚持“吃透上情、借鉴外情、把握内情”，努力将“刘磊式服务”从原来的个人服务品牌打造成团队服务品牌，更好地服务市场主体。
 
　　吃透“上情”，平稳推进“营改增”。孝感市国税局将“营改增”视为服务市场主体的一次良机。一方面积极开展政策讲解、实务操作、发票使用等普及性宣传；另一方面先后组织53户营改增重点企业、近120名企业负责人及财务主管参加免费的税收业务集中培训。
 
　　结合“外情”，运用信息技术服务纳税人。孝感国税局开通了“网上办税服务厅”让纳税人足不出户就可完成税款申报、认证、缴纳等业务。目前，“孝感国税—刘磊式服务”官方微博粉丝达12664名，11个QQ群有成员1730余人。
 
　　把握“内情”，为市场主体提供便捷服务。孝感市国税局在湖北省*9个实现涉税业务“全市通办”，纳税人在办理涉税事项时，可不受经营地点和所属主管国税机关的限制，任意选择离自己最近的办税服务厅办理涉税业务。

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