广东地税局，着力抓好纳税服务“3+3”工作。
　　自去年广东省地税系统纳税服务工作会议提出着重抓好三大服务平台、创新三项服务工作（简称“3+3”工作）以来，广东地税各级纳税服务部门切实加强12366热线服务管理，推进办税服务厅规范化建设，提升门户网站建设管理水平，同时认真抓好响应纳税人诉求、税收信用体系建设以及涉税中介管理三项工作，力促广东地税纳税服务迈上新台阶。
　　一、“双管齐下”抓好12366热线质量抽查和业务培训工作，提高12366热线管理服务水平。2013年，全省地税12366热线话务受理量达239.72万个，平均接通率达93.8%，超出总局85％热线接通率的要求，处于国内同行的领先水平。
　　二、大力推进网上办事大厅建设，扎实做好门户网站群运维管理工作。顺利实现地税部门行政审批事项流程数据与省网上办事大厅系统对接，实现2项行政审批事项和41项社会服务事项网上办理，行政审批事项的办理深度达三级标准，提前完成广东省政府下达的工作任务要求。省局网上办事效能经广东省网上办事大厅效能监察系统评测为五星级，在2013年度广东省政府网站公共服务程度评测中，省局门户网站荣获优秀奖和创新服务奖。
　　三、组织开展办税服务厅建设经验交流及第三方评估工作，持续提升办税服务厅规范化管理水平。进一步畅通行政复议等税收法律救济渠道，设置办税服务厅行政复议申请接收点62个。委托第三方机构开展全省地税系统办税服务厅及税收宣传满意度调查，纳税人对自助办税和办税服务厅硬件建设方面评价较高。
　　四、认真做好网站“局长信箱”栏目来件处理工作，积极妥善解决纳税人合理诉求。在做好来件转办、跟进、回复、归档等日常性工作的基础上，定期编写《“局长信箱”情况反映》，同时完善问题倒查机制，加强源头控管，切实维护纳税人的合法权益。2013年，省局网站“局长信箱”及“服务投诉”栏目共受理纳税人来件675宗，办结率100%。
　　五、开展纳税信用信息管理系统试点上线工作，推进创新广州“税融通”项目服务。广州、珠海、汕头、惠州、江门、云浮和顺德等7个市（区）局作为试点上线工作单位，探索应用优化系统管理。广州市地税局与金融机构合作推出“税融通”项目服务，为按时诚信纳税的企业特别是中小企业提供一定额度的授信品种或融资产品，截至目前已为相关中小企业核定授信额度逾10亿元，有效解决近年来中小企业融资难的问题。
　　六、协同国税部门加强注册税务师行业监管，提升涉税中介社会化服务水平。加大国地税协同合作力度，对涉税中介机构鉴证、代理以及咨询顾问等业务进行检查；建立健全涉税中介行业管理制度，探索建立涉税中介执业质量评价机制，推动涉税中介机构的合法、有序竞争和发展壮大。
　　文章来源：广东省地方税务局