2014年以来，玄武地税探索“诉求归集系统化、诉求分析多维化，诉求处理规范化、诉求预防常态化”工作机制，进一步提升诉求应对效果，今年共应对投诉72起，均圆满顺利处置。
　　一是诉求归集系统化。全面整理今年前三季度诉求工单64单，采集工单中的有效信息，并将申诉类型、处理方式、问题症结等数据项标准化，便于后期多维分析。
　　二是诉求分析多维化。以诉求所涉及的问题症结、国标行业、处理方式三大维度进行分析，找寻诉求发生的规律。从管理的角度出发寻找引发诉求的关键点，对不同类型、不同行业的诉求事项，总结成功的典型案例，按大类梳理出a1处理方式。
　　三是诉求处理规范化。在具体诉求的处理上，规范事前注重用心沟通、事中注重分析取证、事后注重真诚反馈三个环节，实现“处理程序严格、分析问题准确、协调处置快捷、环节落实精细、结果反馈诚实”的诉求处理基本要求。
　　四是诉求预防常态化。反推诉求发生原因，探索制定诉求常态化预防措施：探索行业规律，建立行业指引性预防；依托服务平台，开展普及宣传性预防；依托内部各类服务平台和QQ、微信等外部通讯平台，畅通税企沟通渠道；根据诉求特点，结合不同时期的主要工作，采取针对性预防。截至10月底共开展24次培训，发送提醒短信200余条。
　　文章来源：江苏省南京地税局