济南市地税局天桥分局，采取四项措施扎实推进星级办税服务厅创建工作。
 
　　一是加强组织领导，营造创建氛围。成立星级办税服务厅创建工作领导小组，借助办税服务厅搬迁至区政务中心契机，制定办税服务厅建设实施方案，明确各部门工作职责和创建时间表，并将其作为全局重点工作，纳入绩效管理，通过以创促建，进一步规范办税服务工作，实现办税服务厅专业化服务、标准化作业、人性化设计、多元化办税。
 
　　二是加强硬件配备，创造一流环境。对办税服务厅的硬件设备，坚持重点倾斜、优先保障、优先配置的原则，在经费有限的情况下，根据机房建设标准，重新选址新建，更新部分办税设备，统一设置了质询台、公告栏、宣传栏，增设便民设施，严格按照上级规定进一步规范服务标识，结合涉税事项，细化办税区域，既满足了纳税人进入大厅后的不同需求，又保证了大厅的办税秩序井然有序。
 
　　三是加强规范管理，优化服务体系。持续深化办税流程改革，加快税收业务“后台前置”进程，规范各审批、审核事项向办税服务厅前移。先后将税费种认定、个税完税证明开具、税收优惠减免备案、12345热线受理等多项工作调整到办税服务厅前台办理；取消大项目登记和外埠纳税人核销报验登记需到中心税务所签字审核环节，解决了纳税人多头跑的问题；积极推广综合服务窗口，为所有窗口配备打印机，70%的窗口配备POS刷卡机，实现了综合业务一窗通办；提速投诉处理，今年连续7个月280余件12345热线工单、90余件12366热线工单按期办结率达到99.7%。
 
　　四是加强队伍建设，打造良好形象。以征纳关系和谐为出发点，加强思想政治工作的针对性，要求办税服务人员真正做到在思想上尊重纳税人，感情上理解纳税人，工作上信任纳税人；加强岗位培训，努力将窗口人员的知识、学历转化为岗位能力，将岗位能力转化为服务效率；完善激励机制，激发队伍活力，在人员安排上向办税服务厅倾斜，使正式人员达到了办税服务人员总人数的30%以上，在人才使用上向办税服务厅倾斜，将办税服务厅作为干部职工锻炼成长的摇篮，同时进一步加强考评监督，强化工作责任心，有效提高了纳税服务工作效能。
 
　　要怎么收获，先那么栽。

 

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