12366，四项措施深化落实首问责任制。
 
　　为切实转变职能、改进作风，更好地为纳税人服务，12366积极采取四项措施深化落实首问负责制，使首问责任成为一种工作常态，不断提高纳税人满意度。
 
　　一是贯彻执行，落实首问责任制度。重新梳理首问负责的业务范围，明确责任人、规范程序、责任追究等，从制度层面不断规范首问负责制度。积极推行纳税服务首问责任制和限时办结制等制度，严格责任追究，对于纳税人政策明确的咨询即时答复，不能立即解答的，做好记录，咨询专家后及时回复。
 
　　二是问学相辅，提高首问责任能力。针对纳税人咨询的涉税疑难问题，结合电话记录及前期答复结果，对纳税人进行电话回访，了解政策执行情况，收集纳税人的涉税需求，提升服务效果。同时将涉税难题作为日常学习的重点内容，在晨会学习上进行分享，提高政策服务水平，增强履行首问负责的能力。
 
　　三是优化服务，提升首问责任效能。围绕首问责任制进一步完善服务举措,落实好服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、周末服务制、午间服务制等要求，积极提升首问责任效能。
 
　　四是严格考核，保持首问责任制长效化。结合省局第二季度电话抽查、班组长调听录音等一系列措施，对坐席落实首问责任制情况进行督促检查，并将检查结果纳入全年绩效考核结果，建立首问负责考核长效机制，确保首问负责制落实到位。
 
　　小编赠送每日古文： 贪爱沉溺即若海，利欲炽然是火坑。

 

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