2014年陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万条-高顿教育

2014年陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万条

高顿网校2014-09-22 15:11Cherry

　　2014年上半年，陕西地税12366西安呼叫中心借助税法宣传月活动的开展以及发挥专家团队的后台支撑作用，以提高热线接通率为目标，坚持“用心倾听，真诚服务”的理念，进一步做好热线接听工作，为广大纳税人提供优质的咨询服务。

　　截至6月30日，陕西地税12366西安呼叫中心共受理热线电话122094个，其中，第二季度克服热线系统不稳定等不利因素，共受理热线电话77234个，比*9季度上涨72.2%。在122094个热线电话中，国家税务总局网上转办问题99件，陕西省地方税务局网上转办问题933件，西安市地方税务局网上转办问题638件，网络ICC问题3081件，人工坐席电话117343个，电话回拨7875个，自动语音16526个。受理转办举报案件1002个，同比上涨6.5%；受理转办投诉案件32个，同比下降33.3%，下降明显。举报、投诉案件的办结率均为100%，对其中的实名举报、投诉案件100%进行了回复。

　　通过数据分析，2014年上半年纳税人咨询的问题主要集中在征收管理和发票管理等方面，分别占到话务总量的40.6%和17.4%，其中，网上报税问题和发票兑奖问题是纳税人关注的焦点。在各类举报案件中，不开发票或开具假发票的行为，占到受理的各类举报案件总量的80%以上。下半年12366热线将通过与咨询专家团队的有效对接，进一步为纳税人做出更精准、更专业和更权威的综合咨询服务，努力使陕西地税12366西安呼叫中心成为西安地税权威、高效的服务窗口。

　　每天一言：公天下之身，公天下之物，其唯至人矣。