三项措施,助推咨询工作提速增效。
 
  一是夯实服务基础。加强部门联系,充分发挥专家团队对12366的后台支撑作用,着力解决热点、难点问题,为提升咨询质量提供有力保障。
 
  二是提升咨询速度。坚持分类接听工作,坐席人员接到问题后,通过后台分类,把问题转接给专项负责该类问题的问题组进行解答;同时收集纳税人提出的热点、难点问题,分类后加入问题库并统一回复口径,使纳税人的每一次咨询尽量缩减时间,提高咨询效率,保证报税期的电话接听率。
 
  三是优化举报案件的转办流程。实现举报投诉工单全过程电子化流转,明确举报投诉转办各环节的工作流程和职责,实行首问负责制;与纳税人建立沟通回访机制,对每件举报案件进行回访,询问举报人对案件回复是否满意,并对回访情况进行登记,对于到期未回复案件进行催办,及时联系举报人并说明情况,努力提升纳税人的满意度。
 
  每天一言:高于道德的东西必须基于公正,包含公正,并通过公正的途径去获取。

 

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