2014年莲湖区局落实首问责任制提升服务质效-高顿教育

2014年莲湖区局落实首问责任制提升服务质效

高顿网校2014-09-19 09:28Cherry

　　一是强化学习，一窗全能，为纳税人答疑。通过组织业务培训、岗位轮换等措施，使工作人员掌握过硬的业务技能，为纳税人快捷办理各项涉税业务。对资料齐全且符合法定条件者，当场办理涉税业务，不能当场办理的，对纳税人进行登记，负责跟踪办理情况，依法依规限时办结；对资料不齐全或者不完全符合法定条件者，一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据。

　　二是明确专人、明细职责，切实落实制度。按照市局《首问责任制度实施办法》的要求，严格填报《首问责任事项转办单》，明确《莲湖区地税局办税服务厅公益岗位绩效考核管理办法》的管理要求，以工作量、差错率、服务满意率为考核内容，做到奖勤罚懒，进一步激发办税人员主动性，提高办税服务的整体水平。充分发挥后台的业务支撑作用，建立联合业务审核组，加强对先办后审相关业务的后期审核。

　　三是加强“12366”督办工作确保*9时间办理。对纳税人投诉事项、联系方式、涉及单位及税务人员等进行登记，在5个工作日内调查清楚并反馈。投诉事项重大或情况复杂的，经主管局领导同意并签字确认后，在15个工作日内调查清楚并反馈；确因特殊原因不能办结的，经主管局领导同意并签字确认后，适当延长回复期限，第二次延期最长不超过20个工作日。首问责任人负责对投诉事实的调查情况进行跟踪和督办，并于答复时限到期之前1个工作日进行催办。

　　小编温馨赠言：给别人一个帮助你的机会，让他享受助人后的快乐，同时你享受被帮助的快乐。