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为了切实规范办税服务厅导税、咨询业务管理与服务工作，进一步提高导税、咨询人员的业务素质和操作水平，建邺办税服务厅根据咨询工作需要，开展业务培训，加强办税厅业务咨询服务与管理工作技能。
一是定期开展业务培训。针对*7政策和热点问题，定期每天以晨会形式开展业务培训。积极组织导税人员参与纳服举办的各项培训，提高文明礼仪，塑造地税机关形象。提高业务咨询人员的业务素质，定期以业务测试试卷形式进行检测，以便知识的巩固、掌握。
二是全面使用知识库。以总局知识库作为主要作政策法规来源，以市局知识库作为热点业务支撑，为纳税人提供高效、优质的咨询服务。对于接听的纳税人咨询电话，全部通过12366热线系统进行登记，做好台账，以便工作量考核及窗口咨询业务管理。
三是加强与纳服12366咨询热线的联动。为强与纳服咨询的互动，提高办税厅纳税咨询服务的专业化水平，积极接纳12366优秀咨询员到办税厅作一线咨询，形成个性化、标准化、规范化的纳税人需求快速响应机制，整合服务资源，更好地发挥好窗口功能。
高顿网校小编：只需要一分钟就可以碰到一个人，一小时喜欢上一个人，一天爱上一个人，但需要花尽一生的时间去忘掉一个人。
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