玄武地税，强化三个环节做好纳税诉求应对。
 
　　“纳税服务无小事”，玄武地税强化三个环节，积极做好纳税诉求的应对处理工作，努力做到热心对待每一位诉求人，圆满解决每一例诉求。2013年共处理完成77例12345和12366涉税诉求，满意率100%。
 
　　一是强化沟通环节，做到顺畅交流。*9时间进行首次沟通，做到三个明确，明确案情经过、明确诉求人提供的证据、明确诉求人的要求和态度，有效判断诉求案情。沟通中尊重每一位诉求人，给诉求人一个宣泄出口，做到静心倾听不打断。沟通过程中巧妙运用互动技巧，以婉转的方式请诉求人重复情况或者回答疑问，耐心引导诉求人把情况表述清楚。
 
　　二是强化流程环节，做到有效处理。在处理前做好诉求案情的全面分析，整理出诉求要点，确认案件性质，找准案件处理突破口，确定核查重点和查办要求。在核查中紧抓重点和要点，目标明确地开展工作。对于复杂案件，召开案件分析会，强化各部门之间的配合和联动。
 
　　三是强化回复环节，做到满意反馈。在回复前做好模拟回复，模拟设想诉求人可能的情绪以及会提出的各种问题，按照模拟的情形做好充分的心理准备、整理出缜密的回复要点和无懈可击的法规政策支撑。遇到诉求人对处理结果不满意，坚持以理服人，向诉求人做好政策法规的解释，让诉求人明白为什么他的一些要求无法达到。面对一些针对税务机关本身的投诉，如果确是自身原因，积极采取主动，诚恳地向纳税人承认错误，帮助纳税人解决问题，以征得诉求人的谅解，让诉求人满意。
 
　　高顿网校小编：工作要做得出色。

 

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