2014年以来，鼓楼地税坚持抓好“三个点”积极更新服务理念，不断优化各类办税资源的统筹分配，通过加强政风行风管理，强化服务能力，优化纳税服务，树立良好地税窗口形象。
 
　　一是以需求实现为出发点，优化硬件资源调配。根据纳税人的办税流程和需求，完善功能区域设置，让纳税人进门办税有方向、办税过程有步骤、遇到疑难有辅导，为纳税人提供便捷服务环境。大力推广自助办税机，拓宽自助办税范围，缩短纳税人办税流程和时间，进一步做好自助办税设施的调配和维护，做好纳税人的采用自助办税方式的引导和辅导，让办税更加快速便捷。临时开放小厅专门受理纳税人12万申报，对纳税人进行进一步分流，确保整体办税秩序有条不紊。
 
　　二是以服务优化为契合点，加强岗位业务培训。将定期培训和轮岗交流相结合，强化税政新政策新流程新要求的理论知识学习和实践运用，让窗口人员熟悉每个岗位的业务工作，提高窗口人员的业务操作能力，不断调整优化培训课程配置比重，增加客户服务和心理调适等课程，帮助窗口人员了解纳税人的需求，全面提升立体化、专业化的服务能力。帮助纳税人解决办税疑难，引导纳税人快速办税，为纳税人提供高质量的服务。
 
　　三是以效率提升为着力点，深入贯彻制度规范。切实贯彻办税服务厅工作规范，全面实行首问负责制、限时办结制、一次告知制，不断深化“一站式”服务，提供预约服务、绿色通道，为纳税人提供高效的服务。积极落实值班长制度，对岗位职责、办税流程进行规范统一，不断深化规范化服务。通过公共管理系统对大厅运行情况实时分析，适时调整窗口数量，高峰段多开，减少办税等候积压；低峰期少开，合理安排人员工作完成后台工作，通过全面贯彻落实制度规范，切实提高办税效率。
 
　　高小编语录：三思而后行的人，很少会做错事情。

 

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