最近几年，鼓楼地税秉承“准确、全面、主动、有效”的理念，坚持四个“扎实”做好将涉税投诉举报处理作为保护纳税人权益的核心工作来抓，*5限度地满足纳税人维权诉求，提高纳税人对地税机关的满意度、信任度以及税法遵从度，增强投诉举报受理工作的有效性和实效。
 
　　一是扎实做好制度落实。牢固树立为纳税人服务意识，积极探索实践，真心诚意为纳税人排忧解难，切实解决纳税人的热点、难点问题，按照纳服局的统一要求，进一步健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，确保分工明确，责任传导到位。
 
　　二是扎实做好方法研究。根据投诉人反映的情况，对涉税投诉举报案件进行深入调查。不仅仅就办理单中的问题进行调查，更是了解整个事件的来龙去脉和其他相关情况。做好投诉举报工作方式方法和措施的研究，加强业务人员调查取证和回复反馈技巧的培训。
 
　　三是扎实做好跟踪考核。修订二级绩效考核细则，将办结质量和满意度作为主要内容，对处理不力和不能按期办结的案件进行通报，加强跟踪考核。确保投诉举报件件有回音，事事有落实，并针对纳税人投诉举报的热点，加大监督执法力度，提升纳税服务质效，履行好地税职责，维护纳税人合法权益。
 
　　四是扎实做好经验总结，加快投诉处理向服务提升的成果转化，促进分局纳税服务整体质效的提升。积极探索实践，利用调查取证机会，认真向被调查对象宣传税收法律、法规和规范性文件，使被调查对象理解和配合调查处理。通过定期梳理总结，不断提高新问题、新情况的应对能力，保证投诉举报受理工作的有效性。
 
　　高小编语录：知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯