为建立健全快速反应机制，提高应对突发信息系统故障的能力，保障正常办税秩序，近期，契税所完成了《信息系统故障应急处理办法》修订工作，进一步完善应急预案，提升突发事件应急处置水平，更加需要做到以下四点：
 
　　一是强化组织保障。办法明确了突发信息系统故障时，由分管所长统筹指挥，综合管理科负责牵头落实应急处理办法及信息系统保障，办公室负责舆情、媒体应对及后勤保障，*9税务所负责办税厅现场处置，第二税务所负责计税价格核定的应急管理。各部门分工明确，各司其职，进一步提高应急管理水平。
 
　　二是健全部门联动机制。办法要求部门之间要建立健全协调联动制度，处置突发事件时，各部门加强协作沟通，服从统一指挥，坚决执行应急工作的处置方法和措施，在各自职责范围内充分考虑各种可能的突发情况，及时、妥善处理纳税争议，实现协同应对，进一步提高应急反应能力。
 
　　三是完善应急服务机制。办法针对各类突发情况，全面梳理和完善预案的应对措施，明确了应急服务要以纳税人为本，兼顾原则性和灵活性，综合运用多种手段为纳税人解决问题，确保应急处置快速有效；同时，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，避免矛盾激化和事态扩大，将不良影响降到最低。应急服务举措在制度安排上既突出规范性，又体现人性化，进一步提高应急服务能力。
 
　　四是建立媒体应对机制。办法规定接待媒体做到“两个统一”，除了要安排专人进行“统一解释”外，还要针对不同类型的故障或事件，就故障的原因、抢修恢复所需要的时间、应急处理情况等信息发布内容，制定关于故障信息答复的“统一口径”，确保发布信息的可控性，进一步提高舆论引导水平。
 
　　高顿小编语录：有理想在的地方，地狱就是天堂。

 

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