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今年以来，江宁地税局不断强化“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，积极采取措施，切实做好纳税服务工单的应对处理工作。截至目前，共接收纳税服务工单51件，已办结47件，纳税人满意率（含基本满意率）达100%。
一是落实纳税人诉求快速反应机制。快速受理并解答诉求人反映的问题，确保纳税人有疑速解、有诉快答，做到对咨询、求助类工单，确保在3日内办结。
二是建立专科、专人服务制度。确定区局政策法规科负责具体政策的扎口解答工作，并分别指定专人负责不同税种的政策咨询，切实做好各类12345政策咨询类工单解答和服务工作。
三是推行政策解答与权益保护并行服务。对政策咨询工单耐心听、细心问、用心解答，处理过程中切实保护诉求人权益，对诉求人有异议的情况及时进行核实处理，确保将具体工作做实做细，提前化解风险。
四是全流程跟踪纳税诉求。快速反应纳税诉求，实时跟踪纳税诉求处理进程，将处理结果*9时间向诉求人反馈，同时对纳税诉求处理结果的落实情况进行后续回访，确保纳税诉求得到有效解决。
高顿小编语录：游手好闲会使人心智生锈。
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