南京市地税新闻：
 
　　雨花地税坚持以“服务经济、服务纳税人、服务民生”为宗旨，深入落实“便民办税春风行动”，制定了五条具体服务措施，全方位打造立体税收服务，让办税服务工作“春暖人心”。
 
　　一是转变服务理念。改变纳税服务就是办税服务厅前台工作的片面认识，将纳税服务贯穿于税收管理各环节、各岗位，渗透于税收管理的全过程。从纳税人需求出发，科学规划服务项目、服务内容和服务活动，规范服务行为，提高工作效率，*5限度便利纳税人，提升纳税人的满意度。
 
　　二是制定服务标准。把纳税人的满意度作为衡量办税人员服务质量的重要标准，梳理每个工作人员的业务流程和岗位工作内容，结合首问责任制和限时办结制，把办结率、正确率和满意率作为提高服务质量的三个关键指标进行定期定量考核，彻底杜绝工作的随意性。
 
　　三是规范服务行为。一方面根据办税服务厅窗口的工作特点，制定了相应的文明用语和服务忌语，让工作人员在工作过程中做到有章可循；另一方面定期组织办税服务厅工作人员进行集中学习，规范言行举止。
 
　　四是改进服务方式。针对不同行业的纳税群体，在明确服务内容和完成时限的基础上，大力推行全程办税服务、延时服务、预约服务、绿色通道服务、“免填单”服务等个性化服务，促使办税服务厅集约化征管。
 
　　五是推进服务公开。积极利用办税服务厅内的宣传栏、分局微博以及税企QQ群等多个平台，及时发布分局阶段性工作动态、纳税人办理涉税事项提醒服务通知及*7的税收政策等内容，切实维护和保障纳税人的知情权、监督权。
 
　　高顿网校小编寄语：高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯