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　　近期，契税所在社会管理创新上动脑筋，聚焦纳税争议案例，以情景再现的方式，模拟纳税争议的应对解决过程，努力提升窗口服务质量和水平。
 
　　一是加强模拟培训，强化争议处置。*9税务所根据不同类型的纳税争议情景，组织税务人员扮演纳税人角色，对服务厅突发事件进行分批模拟培训，帮助窗口征收人员熟悉争议解决的应急预案，提高争议快速反应处置能力。通过换位体验，使税务人员深切感受办税的艰辛，理解纳税人真正诉求，深入查找存在的问题，不断改进工作方法，提高纳税服务的主动性和针对性。
 
　　二是加强联动演练，提升服务质量。基于涉房征税窗口管理的特殊性，*9税务所协同产权交易中心，与房产转让方窗口工作人员开展互动演练，在*9遍摸索经验的基础上，第二遍组织工作人员积极参与并发表意见和建议，进一步强化对争议解决具体流程的理解和认识。同时，就演练发现的“服务效率不足、服务用语不当”等重点问题，要求全体窗口人员按照标准进行自查，提高业务熟练水平，规范文明用语，切实增强纳税服务的及时性和有效性。
 
　　三是加强规范管理，促进纳税遵从。针对演练中暴露出的管理不足，*9税务所从规范服务标准和优化纳税服务入手，研究制定服务改进方案，针对不同岗位的工作需求，重新梳理和规范工作流程，积极推行个性化、差别化、贴近式纳税服务，及时响应纳税人合理正当需求，把办税中可能发生的各种矛盾控制在萌芽状态，不断提升纳税人满意度和遵从度。
 
　　通过培训演练，契税所进一步完善征收厅纳税争议处理机制，不断强化“纳税争议处理人人有责”的全员责任意识，以全新姿态迎接全国纳税人满意度调查。
 
　　每日一篇感悟人生感悟语句欣赏：凡夫迷失于当下,后悔于过去.圣人觉悟于当下,解脱于未来。

 

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