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　　近期，雨花台严格按照市局要求，将积极响应纳税人维权诉求作为纳税服务的重要内容，进一步畅通民主渠道，及时稳妥处理投诉案件，做好风险防范，极力维护纳税人合法权益。
 
　　一是强化维权诉求处理责任。收到维权投诉后，立即将投诉案件分送到管辖税务所展开调查，并跟踪调查进度，尽快回复投诉人。在整个处理过程中，加强与投诉人的联系，有理有据向投诉人反馈处理情况，积极做好解释工作，安抚投诉人情绪。同时注意投诉案件的安全保密，尽力减少给投诉人带来不良干扰。
 
　　二是强化干部服务意识。要求干部提高服务意识，注意服务语气，从纳税人需求出发，站在纳税人角度分析问题，在日常征管中积极为纳税办实事解难题，进一步降低和防范税收风险，以优质的服务让纳税人满意。同时，根据受理的投诉案件性质，积极进行查补漏洞，优化征管流程，尽*5程度方便纳税人。
 
　　三是强化后续整改落实。严把“出口关”，对涉及被投诉人处罚和补税的投诉，积极做好宣传造势工作，加大对被投诉单位的监督检查力度，防止被投诉单位类似事情再次发生。积极对热点和常见投诉问题进行原因分析，有针对性地提出整改措施，形成季度宣传重点，要求各单位落实，做到善始善终。同时，加强投诉处理向服务提升的转化，促进纳税服务整体水平的提升。
 
　　2014年1-6月份，雨花台地税共受理各类投诉26件，全部及时办结，做到了“事事有回音，件件有落实”，纳税人满意率为100%。
 
　　高顿小编末尾寄语：不是每一个都要站在*9线上的，各人应该做自己份内的工作。

 

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