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　　为进一步增强窗口单位纳税服务效能，今年以来，栖霞地税着力提高涉税服务投诉处理的规范性和响应度，多措并举提升纳税服务投诉办理质量，维护投诉人的正当诉求，上半年共处理投诉53起，满意率94.34%。
 
　　一是分类管理机制。按照投诉对象、投诉内容、诉求等分为服务投诉、维权求助、意见建议三类，通过“12345”督查中心、12366纳税服务热线、外部网站、办税服务厅、纳税人之家等渠道受理的不同类别投诉举报，确认责任部门，分类处理，在*9时间做好工单分派、与投诉人联系沟通、调查核实、审理合议和反馈、回复有关工作，确保案卷处理及时、有序。
 
　　二是规范流转机制。对投诉举报工单办理实行承办单位一把手负责制，工单交办、处理决定、调查结果的报告等均由一把手签发；明确界定受理、调查、处理、传递、回访各个环节流程要求及文书规范，设立专人负责管理投诉举报案件，按照“规范受理、内部流转、过程监控、依法维权、逐一回访、分析整改”的工作思路，*5限度满足市民的维权要求。
 
　　三是全面核查机制。根据纳税人反映的情况，对投诉举报案件进行深入调查，要求不仅对办理单中的问题进行调查取证，还要向被调查对象宣传普及税收法律法规，同时对调查中发现被投诉人存在税收违法行为，但投诉人没有提出处理要求的，承办部门依照法定程序处理；对所有维权求助类的撤单投诉件进行复审，对投诉人原反映的问题依法和依规定处理。
 
　　四是限时办理机制。严格涉税投诉举报处理时限，承办部门自接到投诉交办单的次日开展调查核实：对维权求助类投诉，要求在2个工作日内联系纳税人解答；对意见建议类、服务投诉类问题，要求在5个工作日内调查核实并将处理结果答复纳税人；对存在税收违法行需要单独检查处理的，要求在5个工作日内做出专题报告。
 
　　高顿网校小编末尾寄语：真正高宏之人，必能造福于人类。

 

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