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　　为了服务青奥会、展现新南京，建邺地税作为南京“城市志愿者服务站”的示范单位，以志愿服务为宗旨，紧紧围绕办税服务厅特色，倾心服务纳税人和广大市民，积极开展各类涉税志愿服务活动，为促进征纳关系和谐发展、营造辖区税收良好环境作出了积极的贡献。
 
　　依托窗口性质，提供多样服务
 
　　8月20日，代表中国出征此次青奥会的女子足球队队员小静（化名）和队友们跟着教练来到建邺办税厅，咨询青奥会期间涉税相关政策。
 
　　结合窗口服务功能，建邺办税厅除了为市民们提供政策解答和青奥涉税信息咨询之外，也为市民们提供优质便捷的城市衣、食、住、行、游、医等信息问询、引导，提供有窗口行业文明创建特色的便民利民志愿服务；定期组织道路交通志愿者到主要街道进行道路交通指引，宣传普及南京城市特色文化、体育赛事等相关信息；发布本站点提供的志愿服务项目；登记游客及市民群众的有关志愿服务需求信息等。同时，依托南京地税网站、新华网等途径，以及各种传播方式宣传志愿服务活动和志愿者事迹。
 
　　完善硬件配备， 搭建服务平台
 
　　炎炎夏日中午，谢大姐、胡师傅等几位环卫工人按着路边指示牌的指引，来到建邺办税厅设置的“环卫工人休息点”短暂午休。谢大姐说:“中午的日头太毒了，你们大厅里有空调，还给我们提供了专门的座椅和饮水机、人丹、藿香正气水等，能在你们这里休息一下真是太好了！”
 
　　为了能给市民们提供更高质量的服务，建邺地税在显要位置设置了城市志愿服务站的醒目标志，指引市民们到办税服务厅接受优质的志愿服务。办税厅内，除了配备了老花镜、打印复印、上网电脑、电话、工作桌椅、垃圾袋、饮水机、一次性饮水杯、急救药箱等设备外，同时配备了南京市地图、青奥知识等宣传资料，宣传税收政策和青奥知识，体现新南京精神风貌。并以意见簿、座谈会、电话回访等方式听取服务对象的意见及建议，不断改进服务质量。
 
　　优化人员管理，提高服务质量
 
　　埃利尔（化名）是江苏舜天足球队队员。因为工作签证需要，他和队友们经常要到离俱乐部最近的建邺办税厅办理纳税证明。因为语言不通，他们平时在南京外出时一般都需要翻译的陪同。但是作为志愿服务站的建邺办税厅配备了2名具有双语能力的翻译人员，可以为前来办税厅咨询、问询的外籍人员提供及时、贴心的服务，球员们独自前来也可以办成事了。
 
　　除了翻译人员之外，建邺办税厅服务站还配备了2名具有红十字应急救助上岗资质的急救人员，专业咨询员4人，共有志愿者33人。每名志愿者在上岗之前，都要接受文明礼仪、青奥知识、南京人文历史等专业志愿服务培训。按照志愿站相关管理要求，每天上午在办税服务厅召开例会，对相关志愿服务项目展开培训，以提高志愿服务水平，提升服务热情。志愿者须按统一着装穿戴整齐，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责，热情接待寻求帮助的人员。志愿站建立了志愿者日常活动记录和服务对象评价记录，每月对志愿者业务及服务情况进行考核，评选出两名“服务之星”，对表现突出的优秀志愿者在例会上进行表扬，以提升服务质量，将志愿服务办成一项长效机制。
 
　　依托“城市志愿者服务站”示范点这个平台，建邺办税服务厅以实际行动树立优质服务窗口形象。在为市民和纳税人提供优质服务的同时，也向市民展现了税收工作者的敬业精神和良好风貌，这项活动也是建邺地税今年紧扣税收宣传月“税收·发展·民生”主题的行动体现。正如埃利尔所说：“我是外国人，我接触到的城市志愿者，正如志愿者标识中那枚法桐绿叶，就像城市的绿叶，服务大家的同时也是为城市增添了温暖。”
 
　　高顿网校小编末尾寄语：命运一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半，去赢得上帝手中的另一半。

 

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