随着网络时代聊天工具的普及，qq群、微信群已经是我们不可缺少的聊天工具，政府也不例外。
 
　　高明区局“税企E家”QQ群自2010年4月建立以来，经过四年多持续培育，目前已发展成一个立足成熟社交软件的“在线纳税服务综合平台”，四年累计受理咨询超15万人次，广受纳税人欢迎。主要做法：一是定向推广，逐步拓宽服务空间。“税企E家”QQ群从建立之初的5个简单咨询QQ群，发展到目前的5大类12个QQ群，包括：8个基层分局纳税人交流互动群、1个税收政策疑难解答群、1个社保业务专业咨询群、1个A级纳税人及全区工业50强企业群、1个青商企业互助服务群，服务范围覆盖全区八成企业，吸纳以企业财务人员为主的网友超2800人。二是专业主导，不断扩大服务范围。
 
　　该QQ群以提供全方位纳税服务为宗旨，逐步发展为融合专业咨询、税费宣传、信息传递、特约服务4大版块，囊括政策提醒、表单传递、远程操控、预约办税、催报催缴等12项服务内容的在线纳税服务综合平台，基本满足纳税人日常涉税需求。三是完善机制，持续提升服务水平。建立健全“税企E家”QQ群运行机制，区局纳税服务部门、各基层分局专人专岗负责，严格执行首问责任制，强化问题实时处理，跟踪落实后续反馈，提供一对一个性化辅导、欠税欠费处理、重大事项风险提醒等涉税事务支持，扎扎实实为纳税人解决实际问题。