不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额分析属于（）。
A、客户概况分析
B、客户性能分析
C、客户未来分析
D、客户产品分析
【答案】B
【解析】CRM主要包含以下几个主要方面的内容（简称7P）：
（1）客户概况分析profiling客户的层次、风险、爱好、习惯等
（2）客户忠诚度分析persistency客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等
（3）客户利润分析profitability不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等
（4）客户性能分析performance不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
（5）客户未来分析prospecting客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等
（6）客户产品分析product产品设计、关联性、供应链等
（7）客户促销分析promotion广告、宣传等促销活动的管理