多选题
　　某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（）。
　　A.内部基准
　　B.竞争性基准
　　C.一般基准
　　D.顾客基准
　　【正确答案】CD
　　【答案解析】（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
　　（2）竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。
　　（3）过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
　　（4）一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
　　（5）顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。
　　【知识点】评价核心竞争力