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福田分局认真落实市局企业退休异常人员清理整改方案和业务操作指引等文件要求，快速反应，完善机制，启动退休异常人员清理整改工作。
（一）统一认识，落实首问责任制。组织学习和规范操作，保证整改工作有序开展。要求工作人员实行首问责任制，“退休异常人员”前来指纹验证不能通过时，首位接待的人员耐心了解其具体情况，详细告知所须资料，一次性给予明晰的办理指引，杜绝推诿办理，同时做好解释工作，避免产生矛盾。
（二）充分准备，全面主动处理。福田管辖内“退休异常人员”有1434人，针对名单内人员，一方面，主动电话逐一通知，安排专人跟踪收件处理，已经成功处理35宗；另一方面，利用大企业直通车的资源优势，对华泰、华强电子等大企业，通过企业收集120位异常人员相关资料，批量核实，高效开展工作。
（三）严格审验，结合实地核查。按章办事，严格把关，核对资料，及时录入。对信息存在质疑的，前往公安部门实地核查户籍信息资料，既保证清理整改工作的质量，又保障退休人员合法权益。
（四）人性服务，提升工作效能。由于异地居住退休人员，多数通过邮寄方式办理生存认证，也有部分退休人员行动不方便，需要上门验证。我局采取具体问题具体分析，区别对待灵活应变。如资料齐全则予以办理，部分特殊个案，为避免发生争执和矛盾，则采取先行登记，再到户籍部门核查的方式处理，确保工作稳中有序开展。同时，鉴于整改工作涉及退休人员的养老待遇，下一步我们将完善停发待遇的告知制度，避免引发退休人员上访或社会矛盾。
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