A. 置顶危机管理负责人员，评估当前的内外沟通机制
B. 掌握可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
C. 严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
D. 了解可以用来处理危机状况的最佳媒介方式
E. 在内部明确一致的危机管理原则，并强制性地告知尽可能多的利益持有者。
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