A. 客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
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