【考点】外部失效成本
【答案】D
【难易程度】★
【解析】
质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
构成 | 基本含义 |
| 预防成本 | 为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而行的一些活动的成本。例如员工的培训成本 |
| 鉴定费用 | 按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本。例如完工产品的检验成本和测试成本 |
| 内部失效成本 | 质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。例如，在失效或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本，或者在检查过程中退货的成本(产品出厂前因不满足要求而支付的费用) |
| 外部失效成本 | 是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本(产品出厂 |
