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题目解析

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（　　）。

A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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  • 统       计：共计20人答过，平均正确率65%
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