【考点】组织结构

【答案】组织结构涉及的元素

【难易程度】★

【解析】本题考核结构构型的五个元素。直接参与产品的生产，这属于作业核心；会计人员和计算机管理员，他们提供技术支持，不直接参与产品生产，属于技术结构；企业所有者，是企业的高层管理层，属于顶点。

【知识相关】五大要素：

  一、战略顶点(高层管理者)。战略高层的职责除了与组织外利益相关者沟通、制定组织战略之外，便是直接监督，如果组织还需要这种协调机制的话。这种协调机制对高层管理者来说，意味着分配资源、发布指令、批准重大决策、解决争端、设计组织、招募人员、监督绩效并激励员工。

　　二、中间层(中间管理层)。中间层即中层管理者的集合，它处在战略顶点和作业核心之间，依靠中间线上的管理链条，通过正式的权力互相衔接。在这个层级结构中，中层管理者在上下的直接监督流中从事一系列工作。他们要收集关于本单位绩效的反馈信息，并将其中的一部分呈交给上一级管理者，同时，他们还要参与一部分决策。

　　三、作业核心(运营及流程人员)。作业核心包括那些提供生产和服务的最基层人员，也就是操作者。比如一线工人、一线销售人员和一线售后服务人员。

　　四、技术结构(设计系统、流程的技术分析人员)。技术结构由技术支持人员组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作研究者，比如工业工程师;有对工作输出进行标准化的规划和控制分析者，比如长期规划师、质量控制工程师、会计师等;有对员工技能进行标准化的人员分析者，比如培训师和招聘专员。往往在组织的各个层级都有技术支持单元存在。

　　五、支持性人员(作业流程以外的所有支持力量)。组织结构图上那些不处于工作流程中、并专门提供支持的单位，便是支持性人员，比如法律顾问、研发人员、接待人员以及员工食堂等。技术结构和支持性人员被明茨伯格统称为职能部门人员。