A. 高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B. 制定声誉风险管理应急机制
C. 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D. 与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E. 通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
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