A. 预防成本
B. 鉴定费用
C. 内部失效成本
D. 外部失效成本
【考点】外部失效成本
【答案】D
【难易程度】★
【解析】本题考核质量成本的分类。外部失效成本是质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。产品质量投诉是由于顾客在使用产品的过程中发现问题而发生的，因此是产品转移到客户之后识别出来，因此产生的是外部失效成本。
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