A. 完工产品的检验成本和测试成本属于质量成本，员工的培训成本不属于质量成本
B. 预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制
C. 内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果
D. 更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
【考点】质量成本
【答案】BCD
【难易程度】★★★
【解析】本题考核质量成本的相关内容。质量成本可以分为：预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。其中，预防成本是在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。例如，员工的培训成本。因此选项A的说法不正确。
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