A. 交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险
B. 监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障
C. 监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误
D. 总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训
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