A. 法律、行政法规规定采用书面形式订立合同的，应当采用书面形式
B. 当事人约定采用书面形式订立合同的，可以采用口头形式
C. 提供格式条款一方应当采用合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款
D. 格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款
E. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释
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