位于开封市祥符区的开封新东方村镇银行，牢固树立“立足县域、服务社区、支农支小”的市场定位,从品牌的塑造着手，做细功、做实功，锻造服务品质，打造“特色化的社区银行和个人业务增值服务银行和小微企业超市银行”三大业务特色平台，提升了核心业务竞争力，赢得了信赖，铸就基业。截至2015年11月末，各项存款余额达19亿元，较年初增加11亿元，贷款余额达9.12亿元，较年初增加2.6亿元，实现利润总额6244.16万元，不良贷款率0.0%、资本充足率11.20%。取得了存贷款业务总量在当地新增*9的骄人业绩。今年10月，被省银监局授予“全省银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”称号，成为开封市多家银行*10荣获此项荣誉的银行。

 

是什么让开封新东方村镇银行取得如此好的成绩呢？带着些许疑问，12月21日记者来到该行，探寻该行成功的秘诀。

 

社区银行彰显服务特色

 

近几年，该行以市场为导向，以客户为中心，坚持服务三农、服务当地经济，全面升级金融服务，以优质的产品与服务，精益求精满足客户日益凸显的个性化需求。在金融产品服务升级中，开封新东方村镇银行以细分人群为基础，整合现有的业务产品与金融服务，着力打造特色的社区银行。该行经过对当地清华园高端社区走访了解，依据该社区居住人群的特点，针对性提出了““梅兰竹菊可陶情，琴棋书画可养性”的宣传口号，通过建造具有主体特色的“书香银行”，为居住在这里的一些画家和社会名流提供安静优雅的休闲场所，使客户可以在二楼专设的品茶、作画区域，切磋笔墨，形成了银行+文化+品茶一体特色服务品牌模式，颠覆了银行以往传统服务内涵，加强了与客户的互动。“书香银行”的打造，传递的是客户品味悠远“书香”，在营造文化氛围的同时，又增进了与客户相互感知，提升了该行的文化氛围，成为当地百姓心中更亲近、更信赖的特色银行。目前，“书香银行”主体业务发展迅速，已办理银行卡1500张，存款余额达1860万元

 

增值服务打造特色品牌

 

产品研发是社区银行服务体系建设的一大核心。该行深深认识到，面对激烈市场和同质化竞争，只有深入挖掘客户需求，加大与客户的互动，进一步增进银行与客户的感情，因地制宜，为客户提供特色增值服务，才能突破小银行的业务大发展瓶颈。为此，该行根据监管部门对金融服务贴近基层、贴近社区、贴近居民有关要求，在特色化、差异化发展道路上，不断开展产品创新、营销创新、服务创新、品牌创新，在大力推进社区银行服务体系建设中，以“便民、惠民、亲民”为服务宗旨，将多样化的增值服务送到客户身边。

 

针对县域幼儿园和小学相对集中状况，在做好市场分析研究的同时，把关注儿童成长和教育作为增值服务的一项内容，进一步嫁接银行的金融服务。该行适时提出了“财富人生，娃娃抓起”的口号，以“儿童玩具图书馆”的运营模式，将传统的植入式、填充式的营销推广代之以持续性的个人业务增值品牌，真正使银行服务从个人走向家庭，为村镇银行县域社区银行的发展打开新局面。为了将银行个人金融服务和儿童教育体系有效结合，并在过程中随时享受到该行的便捷服务，“儿童玩具图书馆”配备益智科技玩具200多种，并对玩具适合的不同年龄段做出了科学精确划分，使不同兴趣爱好和发展阶段的小朋友都能在这里找到自己心爱的玩具。该行专门招聘幼儿专业人员组成专业玩具教育团队，围绕主题设置玩具互动课程，小朋友可以在“儿童玩具图书馆”老师的指导下通过玩具学到各种知识。“儿童玩具图书馆”稳健运行，为每个客户家庭搭建了财商教育和金融科普平台，在让全家互动玩耍分享欢乐的同时，创造了银行个人业务营销新形式。这种特殊的零售业务增值服务，不但让更多的小孩得到财商教育，也让该行摸准市场脉搏，为进一步开发品牌产品打开了新思路。截至11月末，通过开展“超级亲子秀”等一系列活动，已发展会员1000多名，留存资金40000多万元，提升村银品牌形象和竞争力。

 

超市银行凸显支小特色

 

开封新东方村镇银行成立4年多来，始终围绕银监会“支农支小”的设立宗旨，创新推出切合小微企业需求的金融产品和服务，加大涉农贷款投放力度，多角度多措施践行普惠金融，促进农民增收、农业增长，切实支持农村经济的稳步发展。在不断探索服务小微企业和“三农”群体的实践中，着力推进“一行一品”特色支行服务转型，有力助推了地方特色经济发展。针对该行所辖的祥符支行周边小微企业集中、专业市场较多，提出“小微需求，应有尽有”的宣传口号，突出“超市银行”特色，在营业大厅把小微企业产品，制作成易拉宝形式摆放，突出介绍产品功能，供小微客户挑选，对符合条件客户，再按条件办理手续。这种让客户像走进超市挑选商品的服务方法，打破了传统农村信贷模式，获得了良好效果。

 

“作为一家农村小金融机构，我们始终以小微企业为抓手，并将服务小微企业提升到战略重点的高度，通过创新信贷方式、完善信贷机制等举措，不断摸索、大胆尝试，现已逐步建立了与小微企业共赢同发展的体系。”该行行长李小雷在“超市银行”接受记者采访时作了上述表示。为了切实加大对县域小微企业的支持力度，该行按照“扶助龙头、拉动龙身、摆动龙尾”的思路，开发出了“公司+农户+村银”的支农模式，相继推出了小微企业存货质押、机器设备抵押等金融产品服务方式，解决了涉农小微企业流动资金短缺难题。